شرایط تعویض کالا
ارجاع و یا تعویض کالا ممکن است به دلایل زیر رخ دهد:
1- نواقص فنی کالای خریداری شده
2- مغایرت کالای تحویل گرفته شده با مشخصات مندرج در سایت تخفیفان
3- آسیب دیدگی در شرایط حمل و نقل
چگونه کالا را مرجوع نماییم؟
- پس از هماهنگی مشتری با واحد پشتیبانی مشتریان شرکت کاسپین، کالا توسط شرکت کاسپین از مشتری تحویل گرفته خواهد شد. و یا برای مشتریان ساکن در شهرستان، کالا توسط مشتری به صورت پستی فرستاده خواهد شد.
- چنانچه مشتری محق نبوده و کالا بدون ایراد تشخیص داده شود. واحد پشتیبانی مشتریان، این موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند. دراین مرحله کالا بصورت امانی تا 1ماه نزد شرکت کاسپین باقی خواهد ماند و مشتری میتواند با پرداخت هزینه حمل، کالای خود را دوباره دریافت نماید و در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای مورد نظر در عرض 1ماه، شرکت کاسپین در قبال کالا و زیان های وارد شده بر آن و یا مفقودی آن هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
- چنانچه مشتری محق باشد، به مشتری اطلاع داده شده، کالا تعویض و برای مشتری بصورت رایگان ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
اگر ایراد فنی و کالای خریداری شده و یا آسیب دیدگی و هر عاملی که باعث تعویض و یا ارجاع کالا گردد، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت کاسپین برسد، هزینه های ارسال کالا به عهده شرکت کاسپین است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت کاسپین ارسال شود.
- در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش شرکت کاسپین، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
بازگشت وجه
- پس از ارسال کالا توسط مشتری و دریافت کالا توسط شرکت کاسپین، بررسی و نظر نهایی کارشناسان خدمات مشتریان به طور میانگین 48 ساعت زمان خواهد برد و پس از این مدت، کارشناسان خدمات مشتریان شرکت تخفیفان با مشتریان تماس گرفته و نتیجه را به مشتری اعلام خواهند نمود.
- پس از تماس کارشناسان پشتیبانی با مشتریان، چنانچه نیاز به بازگشت وجه به مشتری باشد، با رضایت مشتری مبلغ به حساب کاربری وی اعتبار خواهد شد و در صورت درخواست مشتری نسبت به واریز، مبلغ طی 48 ساعت کاری برای مشتری واریز خواهد شد
بازگشت وجه
- پس از ارسال کالا توسط مشتری و دریافت کالا توسط شرکت کاسپین، بررسی و نظر نهایی کارشناسان خدمات مشتریان به طور میانگین 48 ساعت زمان خواهد برد و پس از این مدت، کارشناسان خدمات مشتریان شرکت تخفیفان با مشتریان تماس گرفته و نتیجه را به مشتری اعلام خواهند نمود.
- پس از تماس کارشناسان پشتیبانی با مشتریان، چنانچه نیاز به بازگشت وجه به مشتری باشد، با رضایت مشتری مبلغ به حساب کاربری وی اعتبار خواهد شد و در صورت درخواست مشتری نسبت به واریز، مبلغ طی 48 ساعت کاری برای مشتری واریز خواهد شد
